同期レコード数の上限と、上限に達した場合の動作を確認する

CRMのデータが一部しか取り込まれない場合や、同期が止まった場合は、プランの同期レコード数上限をご確認ください。上限に達すると、自動同期と手動同期の両方が停止します。

上限に数えるレコード

上限は、DataSangoのワークスペースに保存されているレコードの合計件数で判定します。コンタクトや会社など、オブジェクトごとに別々の上限があるわけではありません。

例えば上限が30,000件で、コンタクト25,000件と会社5,000件を保存している場合、合計30,000件で上限に達しています。

上限に達する前の同期では、取り込み済みレコードの更新は新規件数に数えません。新しく保存するレコードが残りの枠を超えるところで、その回の取り込みを打ち切ります。

上限に達するとどうなるか

• 新規レコードの取り込みに加え、CRM側で変更した既存レコードの同期も停止します。
• ［今すぐ同期］を押しても、上限に達したままでは同期を開始できません。
• CRM側でレコードを削除しても、同期が停止している間はDataSangoの件数に反映されません。

先ほどの例でCRMのコンタクトが10,000件増えても、保存済みの会社5,000件が自動でコンタクトに置き換わることはありません。

同期を再開する方法

1. ［設定］→［請求］タブで、同期レコード数とプランの上限を確認します。
2. プランの上限を増やすか、DataSangoで重複レコードをマージし、保存件数を上限未満にします。マージする場合は、統合対象と残す内容を確認してから実行してください。
3. 上限未満になったら、［設定］→［CRM連携］の［今すぐ同期］を押し、全件を取り込み直します。
4. 同期完了後、最終同期日時とオブジェクト別の件数を確認します。

再開後の全件同期で、停止中にCRM側で削除されたレコードも反映されます。上限未満にした後も同期できない場合は、［設定］→［CRM連携］のエラー表示と最終同期日時を添えて、サポートへお問い合わせください。