DataSangoで問題が解決しない場合は、状況が分かる情報を整理してからサポートへお問い合わせください。
以下の情報が揃っていると、原因の切り分けが進めやすくなります。

共有してほしい情報

• ワークスペース名またはワークスペースID
• 接続しているCRMの種類
• 問題が起きている機能
• 問題が起きた日時
• 対象のオブジェクト名
• 実行した操作の内容
• 期待していた結果と、実際に起きた結果
• DataSangoの履歴画面や同期ステータスに表示されている内容
• エラーメッセージが表示されている場合は、その全文

スクリーンショットを送る場合

• エラーが表示されている画面
• CRM連携状況や同期ステータスの画面
• 対象レコードや対象オブジェクトを確認している画面
• 問題が起きる直前に操作した画面

顧客情報や個人情報が含まれる場合は、必要な箇所以外を隠して共有してください。

共有しない情報

• パスワード
• 2要素認証コード
• APIキー
• OAuthトークン
• 不要な個人情報や顧客情報

問い合わせ前に確認すること

1. CRM連携状況と同期ステータスを確認します。
2. 履歴画面で対象処理の結果を確認します。
3. 同じ問題に関するヘルプ記事がないか確認します。
4. 問題が再現する操作手順をメモします。
5. 上記の情報をまとめてサポートへ連絡します。